Per chi offre o utilizza servizi di data center, la gestione dei livelli di servizio (SLA – Service Level Agreement) rappresenta un aspetto cruciale. La continuità operativa e la resilienza dell’infrastruttura IT non sono solo questioni tecniche, ma elementi strategici con un impatto diretto sulla conformità normativa, sulla gestione del rischio e sulla solidità del business.

Perché gli SLA nei Data Center sono fondamentali

Un Service Level Agreement ben strutturato aiuta a garantire la disponibilità, l’affidabilità e la sicurezza dei servizi IT, riducendo il rischio di interruzioni operative e migliorando la gestione degli incidenti. La sua importanza si riflette in diversi ambiti:

1. Obblighi Contrattuali verso i Clienti

Le aziende che si affidano a fornitori di data center per le proprie operazioni digitali dipendono dalla loro capacità di garantire un servizio continuo e sicuro. SLA chiari e dettagliati evitano ambiguità e responsabilizzano entrambe le parti nel garantire il rispetto degli accordi.

2. Compliance Normativa: NIS2, DORA, ISO 27001, ISO 22301

Le nuove normative europee e gli standard internazionali impongono vincoli stringenti sulla continuità operativa e la sicurezza informatica:

• NIS2: Rafforza la sicurezza delle infrastrutture critiche, richiedendo standard elevati di protezione e tempi di ripristino certi.
• DORA: Per le istituzioni finanziarie e i loro fornitori, prevede obblighi stringenti, con tempi di ripristino che, per le controparti centrali, devono avvenire entro due ore.
• ISO 27001 e ISO 22301: Definiscono i requisiti per la gestione della sicurezza delle informazioni e della business continuity, con particolare attenzione alla resilienza operativa.

3. Gestione del Rischio, Sicurezza e Resilienza

Le aziende devono valutare i rischi legati all’interruzione dei servizi e adottare misure per minimizzarli. SLA dettagliati consentono di definire:

• Tempi di ripristino accettabili per l’organizzazione e le sue diverse funzioni (RTO – Recovery Time Objective, RPO – Recovery Point Objective).
• Procedure di gestione degli incidenti e relative comunicazioni.
• Clausole di responsabilità e penali in caso di mancato rispetto degli SLA.

Best Practice per le Organizzazioni che Utilizzano Servizi di Data Center

Affinché un’azienda possa garantire la continuità del proprio business, è essenziale adottare un approccio strategico nella selezione e gestione dei fornitori di data center:

✔ Valutare i rischi e le necessità dell’organizzazione per garantire la business continuity. ✔ Definire i tempi di ripristino accettabili e integrarli nei contratti con i fornitori. ✔ Stipulare SLA chiari e dettagliati per evitare ambiguità e garantire la qualità del servizio.

Best Practice per i Fornitori di Servizi di Data Center

I fornitori di servizi di data center devono considerare gli SLA come uno strumento per distinguersi sul mercato e per rafforzare la fiducia dei clienti:

✔ Definire con precisione i livelli di servizio offerti, evitando promesse irrealistiche. ✔ Offrire servizi specifici per aziende soggette a NIS2, DORA e ISO, trasformando la compliance in un vantaggio competitivo. ✔ Gestire correttamente incidenti e comunicazioni, evitando danni reputazionali. ✔ Tutelare il proprio business con contratti adeguati, che bilancino obblighi e responsabilità.

La Compliance come vantaggio competitivo

Una gestione accurata degli aspetti legali legati agli SLA non è solo un obbligo normativo, ma un’opportunità per migliorare la competitività. Un approccio strategico alla compliance consente di:

• Dimostrare affidabilità e sicurezza ai clienti.
• Prevenire contenziosi e sanzioni derivanti dal mancato rispetto degli obblighi contrattuali e normativi.
• Rafforzare il posizionamento sul mercato come partner sicuro e resiliente.

Conclusione

In un contesto sempre più regolamentato e interconnesso, la gestione degli SLA nei data center è un tema centrale per garantire la continuità operativa e la sicurezza dei dati. Per le aziende e i fornitori, un approccio proattivo e una solida governance contrattuale non solo mitigano i rischi, ma creano valore aggiunto, trasformando la compliance in un asset strategico.